vodafoneunhappy… deși vorba aia, abia ce-am făcut prelungirea de abonament.

Mă trezesc weekendul trecut că nu mai am cartea de identitate în portofel. Dispărută, lipsă, pauză, nada. M-apuc mental de refăcut ultimii pași unde-aș fi putut umbla cu ea: undeva pe la începutul lunii la bancă și undeva pe la jumătatea lunii la Vodafone, pentru a prelungi abonamentul.

Sun la sucursala băncii, sărumâna, ați găsit așa-așa? ne pare rău, n-avem nimic de genul. Booon. Rămâne Vodafone, deși mă gândeam că dacă l-aș fi uitat acolo m-ar fi sunat, că vorba ceea – aveau CNP, mail, nume, adresă (atenție: vorbim de magazin oficial Vodafone, nu franciză, nu magazin de accesorii, nu partener).

Dau să intru pe saitu’ mărețului furnizor roșu ca să găsesc telefonul sucursalei. Găsesc adresa, găsesc orele de program … nici un telefon. Nici un mail. Băi drăcie, mă gândesc.

Hai să sunăm la relații clienți. *222, robotu’ … aștept să parcurgă tot meniul în așteptarea tradiționalului pentru a vorbi cu un operator, apăsați tasta diez sau 0 sau pana mea. Erm, nu e – se reia meniul. Intru iar pe sait, caut la biznis … găsesc număr de contact biznis (fiind număr „pe firmă”). Sun și la ăla… fix același meniu, fix aceleași opțiuni, fix același operator uman lipsă.

Băi dă-o încolo. Mai sap pe sait și găsesc că pentru a putea vorbi cu cineva uman și nu un IVR, trebuie să … PLĂTEȘTI, mânca-ți-aș.

a

Adică ce pana mea, am redus costurile la call center, 0.68 euroi/apel ca să te și ajute cineva. Bun. Sun la numărul de relații-plătite-clienți, răspunde o don’șoară amabilă, îi explic problema și îi cer numărul de telefon al sucursalei respective. A, păi îmi pare rău, dar nu au telefon la sucursală. Ce-i aia frate ? firmă de telefonie și nu ai telefon la sucursală? bine, mă gândesc, n-or vrea să-l dea la toți nebunii … și o rog să sune ea ca să întrebe măcar dacă buletinu’ meu e la ei. Nu, nu pot nici eu să sun, că nu au telefon acolo. Băi mă lași? dar pot să le dau email și vă sună ei dacă îl au. Bine, zic, dați-le email. Mă sunați pe numărul meu de telefon, adică ăsta de pe care vă sun, da? sigur că da. Bine, mulțumesc, mulțumesc, zi bună.

Asta era luni.

Luni n-a sunat nimeni. Marți n-a sunat nimeni. Miercuri n-a sunat nimeni.

Joi am ajuns la sucursală, buletinul meu era acolo. Nu se sinchisise nimeni.

PLM, dacă găsești un act pe stradă îți faci un pic de timp și îl pui într-un plic la poștă cu destinatar adresa de pe el. Sper că asta ar face oricine citește acest text pentru a-și asigura un boost mic la karmă, că îl scapi pe om de o groază de alergătură. Ăștia l-au avut ÎN BIROU și nu s-au deranjat să dea UN TELEFON să-mi zică măcar băi Gigele, plm, vezi că e la noi să nu-l cauți de tâmpit, l-am pus bine și treci și tu să-l iei că ne ocupă spațiul vital.

Așa că la anu’ când expiră, o să-mi bag picioarele în cei 15 ani de vechime cu care aveam oricum mai puține avantaje decât un prepaid cumpărat acum 3 zile. Și mă mut. Mă mut la oricine altcineva, trăiască portabilitatea numerelor.

Tagged with:
 

9 Responses to de ce voi renunța la Vodafone

  1. marius spune:

    neah, nu cred că rezolvi nimic, mai curând îi umpli de sesizări despre problemele întâmpinate, sunt șanse să ajungă la cineva căruia să-i pese.
    Și poți să gugălezi datat viitoare https://www.google.ro/search?q=apel%20direct%20operator%20vodafone&safe=off&rct=j și pam pam: 130 e răspunsul 🙂
    http://denisuca.com/cum-intri-in-direct-cu-vodafone/

    • VAXXi spune:

      Și așa din experiența matale … se-ntâmplă ceva din sesizările astea ? 🙂

      Nu mă supăr de cei șaptej’ de cenți, mă supăr că i-a durut în cur.

  2. shpeedy spune:

    Trist, domne, trist cum ajung anumite companii sa-si bage picioarele in respectul pentru clienti (si nu numai clienti, ci oameni in cazul de fata) atunci cand si-au facut ‘cifra’…

    Partea proasta e ca nu prea ai de unde alege, si ceilalti au aceleasi/alte bube-n cap.

    • VAXXi spune:

      Au aceleași bube în cap, dar toți sunt angrenați în aceeași cursă spre fundul butoiului în ce privește prețurile. Dacă înainte mai ziceai că stai la o companie mare pentru că aveau acoperire, calitate, etc … s-a dus și asta pe gârlă de când instalează toți Huawei și fac outsourcing în disperare. Ori, dacă toți au aceleași prețuri și echipamente, cursa se va da în calitatea suportului și fidelizări/retenție.

      Oricum merită să moară cu toții și să devină dumb carrier pentru date și atât.

  3. Neliniştitu' spune:

    Eu sunt curios dacă şi în alte ţări cu Vodafone or fi tot aşa un canci de servicii.

  4. Laur spune:

    Prepay-ul rulez. La 5 euro pe luna si catralioane de minute si mega de net nici nu-mi mai bat capul la vreo problema dintr-asta. Nu-i nevoie sa pleci din Vodafone daca majoritatea celor cu care vorbesti sunt aici; e suficient doar sa transformi abonamentul in prepay.

  5. Iulia spune:

    A trecut anul. Unde te-ai mutat?

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *


Anunţă-mă când sunt comentarii noi. Te poţi abona fără a comenta.

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.

Set your Twitter account name in your settings to use the TwitterBar Section.